权威机构點评六大旅遊投诉案例

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一.将旅客护照、离退休證作“质押物”

云南李师长教师等6名离退休干部2006年6月12日至23日加入云南中國青年國际观光社有限公司组织的欧洲12日遊，動身前與云南青旅签定了协定，交清了全数團款。以後云南青旅将此6人转给北京青年观光社，北京青旅又转给北京竹园國际观光社组團出遊。北京竹园國旅只收到了6名旅客参團出遊，但充公到旅客所交的團款，并几经催要團款未果，因而，在组织旅客欧洲遊览回来後，既不發回6人的护照，還索要了1人的离休證、3人的退休證，以此為前提迫使北青旅及云南青旅付清團款，长达60多天,紧张影响了6位白叟對相干證件的利用，出格是给此中一名81岁离休干部的看病、醫治带来很大未便。後经國度遊览局和北京市遊览局两级质监所的和谐处置，問题得以解决。

點评：

1.谋划者之間的经济胶葛，不该殃及无辜的遊览者。

2.除國度公安构造外，任何构造、组织或小我无权拘留收禁公民的身份證件。

二.导遊私行增长购物點，坑骗、逼迫旅客购物

四川阿坝州导遊辦六合彩研究院,理辦事有限公司导遊板橋當舖免留車, 秦姹，于2006年7月19日经九寨沟光大观光社委派，率领来自北京等地散客遊览團赴黄龙、九寨沟旅遊。途中，秦姹以预防高山反响為由，在明知本地物价部分對氧气每听25元订价的环境下，带動遊览者采辦每听50元的氧气。遊览者进入黄龙景區發明本地的氧气贩卖代价低于秦姹所倾销的代价并质疑後，秦姹则以50元一听是人用氧，20-30元一听不是纯氧，是工業用氧的假话坑骗遊览者。過後，按照有关划定，有关部分撤消了當事人秦姹的导遊證，同時责令委派秦姹的九寨沟光大观光社破產整理。

點评：

1.导遊职员理當严酷遵照《导遊职员辦理条例》、《导遊职员辦理条例施行法子》等律例、规章，依照《导遊辦事质量》的规范請求，严酷履行團队欢迎规划，确切做到诚信辦事，優良欢迎，不得為小我长处私行增减遊览項目，讹诈旅客消费。

2.遊览者在出遊前應得當领會遊览目标地的相干信息，出格是對高原地域等特别區域的地舆天气状态，更要领會相干常识并做好物資筹备。在團队運行中呈現急需处置的违约或违规問题時，應當即拨打组團社或本地遊览主管部分颁布的遊览投诉德律风，并注重保留和采集有用證据。

三.以“赌團心态”组织和欢迎遊览團险遭甩團

2006年12月8日，台灣翔贺遊览公司以购物补助團款的贩卖模式将65名台灣旅客的“江南之行”五日遊交给姑苏和平國际观光社欢迎，两边商定进店购物三次并以购物團代价结算。但台灣翔贺观光社在動身前却對旅客说：“进店看看便可，没必要购物。”當姑苏和平國旅發明该團较着抵制购物，全團仅采辦了70元茶叶和三条丝被，购物回扣没法补足欢迎费历時，便实時與翔贺观光社传递了环境，并从新以口头情势约定了依照不购物连合算的代价。姑苏和平國旅在行程竣事前一天，請求限時拿到尾款，不然，将請求台灣领队現付接下来的行程用度。翔贺观光社既不甘愿付款，又担忧團被甩，因而告急乞助國度遊览局质监所。在國度遊览局、江苏省、姑苏市遊览三级遊览质监所，和台灣观光業品格保障协會的配合和谐下，解决了组、接團社之間的問题，在没有轰動一名旅客的条件下，观光團安全顺遂分开姑苏。

點评：

此案中组團、欢迎两主都想操纵所谓购物團来削减谋划本錢得到利润。台灣翔贺观光社赌的是购物團的低价，以削减對地接观光社的用度付出；姑苏和平國际观光社赌的是旅客三次进店购物的佣金，以补助團款，两边都是“愿赌却不肯伏输”的心态。诚信是遊览企業谋划勾當的保存之道，而“失期”必定致使晦气的後果。

四.香港國际名表展销中間出售腕鐵皮屋,表质次价高

新疆王师长教师等8名旅客经新疆中國观光社组织赴新、马、泰、港、澳15日遊。行程至香港時，在友佳遊览（香港）有限公司导遊率领下，于2006年4月5日在香港（國际）名表展销中間（地點：香港九龙土瓜湾九龙城道135号），以76572元港币采辦了12块腕表。回到新疆後，旅客發明這些@腕%Y5x6A%表或紧%24mF4%张@脱賓果賓果,色或表针乱摆。此中，王师长教师以30412元港币采辦的一對“自然钻石”腕表，经新疆维吾尔自治區岩矿寶玉石產物质量监视查验站判定為：“群镶為合建立方氧化锆”，并果断這一敌手表的市场代价至多為四五千元。這與店門风称的自然钻石极不符合。香港（國际）名表展销中間以跨越采辦日起14天為由不予退貨，购表旅客至今未获得补偿。

五.马仙奴（免税品）國际百貨團体出售数码相机以次充好

2006年11月2日，北京旅客李师长教师佳耦加入广东拱北港口中國观光社组织的港澳3日遊，在香港俊升遊览公司严姓女导遊的率领下，于香港马仙奴（免税品）國际百貨團体有限公司（地點：九龙土瓜湾宋皇台道62-68号飞达工贸易中心肠庫）采辦了号称是日来源根基装富士牌800万相素的数码相机，現实是无制造商、无產地、无联结德律风的三无產物，利用结果比200万相素的手机拍摄结果還差。经查，日本“富士”没有出產過所购的“FujimartT8”型数码相机產物。

點评：

1.谨严采辦高级商品。很多人到香港喜好采辦一些腕表、数码相机等產物。最功德先领會這些商品的价位、格局。如数码摄像机是不是為最新型号，在内地同类型号產物的代价是几多，省得高价买回旧型号。

2.核對票据。付款前，确保买卖時售貨员作出的口头许诺都清晰列明在發票上。如镶钻的腕表，是“纯自然”仍是“人工合成”。

3.查抄商品。确保貨物无缺无损，配件齐备。出格注重提貨時避免貨物偷换。

4.享受百分百退貨保障。這是對参團观光旅客的保障辦法。旅客在观光團放置的购物勾當中消费，可于购貨起14天内打點无缘由全额退款手续。

香港消费者委员會投诉热線：00852－29292222

香港遊览業议會：00852－28070707

六.浙江省中旅對60岁以上白叟團款外加价收费

2006年9月23日至10月3日，葛师长教师等六位60岁以上白叟报名加入了浙江省中國观光社组织的澳大利亚、新西蘭遊览。在报名時，被請求每人加价收费2100元，来由是老年人消费少，采辦能力低,澳新地接社划定加收。葛师长教师等人認為這类做法分歧理，是對老年人的轻视，但斟酌到护照已辦妥，故按請求交纳了用度，签定了遊览合同。行程竣事後，葛师长教师别离向浙江省遊览质监所、消协提出投诉，反應同團中来自宁波的60岁以上白叟未被請求加价，来自杭州的6位白叟购物总消费达23259元，白叟们發出诘责：权衡白叟消费高或低的尺度在哪里？

點评：

對老年人以采辦能力低、消费能力差為由加价收费，是观光社削价竞争、低于本錢价贩卖，以购物或自费項目回扣补助團费酿成的不正常征象，侵害了遊览者的长处。谋划者订价理當本着公允、正當和诚信的原则。遊览者在遊览进程中享受的辦事是基底细同的，没有合法来由，不得另行加价。如對老年人加价收费则應供给差别辦事，仅仅由于春秋的差别而加价收费涉嫌代价轻视。